27-28 апреля 2015г., Москва. Продажи медицинских услуг по телефону. Тренинг для администраторов.

---

27-28 апреля 2015г., Москва. Продажи медицинских услуг по телефону. Тренинг для администраторов клиник. 
Привлечение первичных пациентов: 
прием входящих телефонных вызовов и технология продаж медицинских услуг
Цель тренинга

Научиться получать максимальный результат от приема каждого телефонного звонка, чтобы к вам приходило как можно больше «правильных» пациентов, с высокой мотивацией    на лечение именно в вашей клинике, вашем медицинском центре.

Программа открытого тренинга 
  1. Роль продаж в работе администратора

• Продажи как приоритет в работе администратора. Специфика современного рынка частных медицинских услуг: актуальные ожидания пациентов. Как продавать не продавая.
• 15 слагаемых доверия: что конкретно должен сделать администратор, чтобы пациент записался и пришел на прием именно к вам. Специфика телефонных продаж.
• «Профессиональный минимум» в управлении голосом – мощный ресурс влияния. 

Практикум: анализ аудиозаписей разговоров администраторов с пациентами.
2. Логика продажи медицинских услуг по телефону

• Удачные формулировки начала и первых обязательных вопросов.
• Как построить разговор, чтобы инициатива была у администратора, а пациенту казалось иначе и ему было комфортно.
• Как понять пациента: маркеры разных типов мотивации, когда и о чем спрашивать.

Практикум: тренировка в парах навыка выявления ведущих мотивов пациента в принятии решения о выборе клиники.

• Перестаем продавать! Как помочь пациенту убедить себя самого выбрать вашу клинику.
• Как упаковывать презентацию преимуществ клиники и конкретного врача в ответах на вопросы пациента, с учетом его критериев выбора. Правила убедительной аргументации.

Практикум: выработка в мини-группах шаблонов презентации клиники и конкретных врачей.

• Как ускорить решение пациента по записи на прием, что и как говорить, чтобы он действительно пришел в назначенное время. 

3. Работа с возражениями и сомнениями пациентов

• Природа возражений. Отличие истинных возражений от ложных, высказанных и «по умолчанию». Вопросы пациента, на которые надо ответить даже если их вслух не задают.
• Этапы экологичной профилактики и нейтрализации возражений. Принцип амортизации.

Практикум: динамичная отработка убедительных ответов на типичные возражения.
4. Успешные сценарии (скрипты) работы с первичными пациентами по телефону: разбор подробных алгоритмов с ключевыми вопросами, полезными речевыми шаблонами и обработкой возражений 

• Сценарий разговора по запросу «Сколько стоит?..». Разные подходы к ответам на ценовые вопросы с учетом специфики запроса и клиники. Лучшие обработки ценовых возражений, мотивации на дорогостоящие услуги.
• Сценарий разговора по запросу «Есть услуга?..» Что делать, если пациент запрашивает услугу, которой у вас нет.  Как сместить акцент с выбора услуги на выбор именно вашей клиники для получения помощи в ситуации пациента.
• Сценарий разговора по запросу «Можете принять?..» Варианты ваших действий, если нет возможности принять пациента, а он настаивает. Как помочь пациенту принять ваше предложение по времени визита.

Практикум: работа в группе, адаптация всех скриптов к специфике работы каждого администратора.
5. Анализ и успешные алгоритмы решения наиболее сложных случаев из практики участников.
Практикум: работа в группе и индивидуальный зачет для закрепления освоенных алгоритмов.

Как проходит обучение?

Вы получите обучение от ведущих экспертов и практиков: обучаем только тому, что успешно делаем сами уже 6 лет. Этот тренинг специализирован для реальных условий работы администраторов.

Освоите нашу авторскую технологию «под ключ», подробные скрипты, проверенные успешной работой нашего контакт-центра с пациентами разных клиник. Это готовые «рецепты» с  ключевыми вопросами и речевыми шаблонами для типовых ситуаций.

Это технологичный навыковый тренинг: более 70% времени — практикум с аудио-анализом каждого участника. Администраторы с опытом обучения в «обычных» тренинговых компаниях отмечают, насколько наше обучение разительно по своей высокой практичности, результативности.

До тренинга оцениваем навыки продаж администраторов и учитываем это при  обучении. В группе до 16 человек, что гарантирует внимание ко всем вашим вопросам. Подробный раздаточный материал +  рекомендации для руководителей клиник по системе контроля и мотивации.

Продолжительность тренинга — 2 дня, по 8 часов в день.  После тренинга — 2 месяца индивидуальных безлимитных консультаций.

По всем вопросам, включая вопросы стоимости, обращайтесь по телефону:    (495) 721-84-32;
Электронная почта: partner@reclient.ru