27-28 апреля 2015г., Москва. Продажи медицинских услуг по телефону. Тренинг для администраторов.

Описание

дата проведения : 27.04.2015
Город : Москва
Докладчик : Макарова Елена
Специализация : администратор, регистратор, руководитель

27-28 апреля 2015г., Москва. Продажи медицинских услуг по телефону. Тренинг для администраторов клиник. 
Привлечение первичных пациентов: 
прием входящих телефонных вызовов и технология продаж медицинских услуг

Цель тренинга

Научиться получать максимальный результат от приема каждого телефонного звонка, чтобы к вам приходило как можно больше «правильных» пациентов, с высокой мотивацией    на лечение именно в вашей клинике, вашем медицинском центре.
Программа открытого тренинга 
  1. Роль продаж в работе администратора
  • Продажи как приоритет в работе администратора. Специфика современного рынка частных медицинских услуг: актуальные ожидания пациентов. Как продавать не продавая.
  • 15 слагаемых доверия: что конкретно должен сделать администратор, чтобы пациент записался и пришел на прием именно к вам. Специфика телефонных продаж.
  • «Профессиональный минимум» в управлении голосом – мощный ресурс влияния. 


Практикум: анализ аудиозаписей разговоров администраторов с пациентами.
2. Логика продажи медицинских услуг по телефону
  • Удачные формулировки начала и первых обязательных вопросов.
  • Как построить разговор, чтобы инициатива была у администратора, а пациенту казалось иначе и ему было комфортно.
  • Как понять пациента: маркеры разных типов мотивации, когда и о чем спрашивать.


Практикум: тренировка в парах навыка выявления ведущих мотивов пациента в принятии решения о выборе клиники.
  • Перестаем продавать! Как помочь пациенту убедить себя самого выбрать вашу клинику.
  • Как упаковывать презентацию преимуществ клиники и конкретного врача в ответах на вопросы пациента, с учетом его критериев выбора. Правила убедительной аргументации.


Практикум: выработка в мини-группах шаблонов презентации клиники и конкретных врачей.
  • Как ускорить решение пациента по записи на прием, что и как говорить, чтобы он действительно пришел в назначенное время. 


3. Работа с возражениями и сомнениями пациентов
  • Природа возражений. Отличие истинных возражений от ложных, высказанных и «по умолчанию». Вопросы пациента, на которые надо ответить даже если их вслух не задают.
  • Этапы экологичной профилактики и нейтрализации возражений. Принцип амортизации.


Практикум: динамичная отработка убедительных ответов на типичные возражения.
4. Успешные сценарии (скрипты) работы с первичными пациентами по телефону: разбор подробных алгоритмов с ключевыми вопросами, полезными речевыми шаблонами и обработкой возражений 
  • Сценарий разговора по запросу «Сколько стоит?..». Разные подходы к ответам на ценовые вопросы с учетом специфики запроса и клиники. Лучшие обработки ценовых возражений, мотивации на дорогостоящие услуги.
  • Сценарий разговора по запросу «Есть услуга?..» Что делать, если пациент запрашивает услугу, которой у вас нет.  Как сместить акцент с выбора услуги на выбор именно вашей клиники для получения помощи в ситуации пациента.
  • Сценарий разговора по запросу «Можете принять?..» Варианты ваших действий, если нет возможности принять пациента, а он настаивает. Как помочь пациенту принять ваше предложение по времени визита.


Практикум: работа в группе, адаптация всех скриптов к специфике работы каждого администратора.
5. Анализ и успешные алгоритмы решения наиболее сложных случаев из практики участников.
Практикум: работа в группе и индивидуальный зачет для закрепления освоенных алгоритмов.

Как проходит обучение?
Вы получите обучение от ведущих экспертов и практиков: обучаем только тому, что успешно делаем сами уже 6 лет. Этот тренинг специализирован для реальных условий работы администраторов.


Освоите нашу авторскую технологию «под ключ», подробные скрипты, проверенные успешной работой нашего контакт-центра с пациентами разных клиник. Это готовые «рецепты» с  ключевыми вопросами и речевыми шаблонами для типовых ситуаций.


Это технологичный навыковый тренинг: более 70% времени — практикум с аудио-анализом каждого участника. Администраторы с опытом обучения в «обычных» тренинговых компаниях отмечают, насколько наше обучение разительно по своей высокой практичности, результативности.


До тренинга оцениваем навыки продаж администраторов и учитываем это при  обучении. В группе до 16 человек, что гарантирует внимание ко всем вашим вопросам. Подробный раздаточный материал +  рекомендации для руководителей клиник по системе контроля и мотивации.


Продолжительность тренинга — 2 дня, по 8 часов в день.  После тренинга — 2 месяца индивидуальных безлимитных консультаций.

По всем вопросам, включая вопросы стоимости, обращайтесь по телефону:    (495) 721-84-32;
Электронная почта: partner@reclient.ru




Только для стоматологических клиник
3-5 июня 2020 Волгоград Нижневолжский Стоматологический Форум. Дентал-Экспо. Волгоград
8-10 сентября 2020г Краснодар ДЕНТИМА
21-24 сентября 2020 Москва DENTALEXPO Крокус-Экспо
21-24 сентября 2020 Москва ДЕНТАЛ-САЛОН Крокус-Экспо
7-9 октября 2020 Уфа ДЕНТАЛЭКСПО. СТОМАТОЛОГИЯ УРАЛА – 2020
Мастер-классы в Калининграде

Подписка на рассылку

Оформите интересующею вас подписку прямо сейчас, чтобы всегда быть в курсе.




Лечить пациента комплксно
Главный врач
Город:
Главный врач в стоматологию
Город:

Hits
749449
281

Hosts
136161
16

Visitors
281346
73
1

Иванов Иван Иванович
Город:
Попов Андрей
Город:
Яндекс.Метрика