Эффективное общение с пациентом. Обсуждение плана лечения, продажа на первичной консультации

Описание

дата проведения : 01.10.2015
Город : Москва
Специализация : для врачей всех специальностей

Уважаемые коллеги!

Учебный центр СТОМПОРТ приглашает вас на семинар по медицинскому маркетингу "Эффективное общение с пациентом. Обсуждение плана лечения, продажа на первичной консультации"

Москва,  1-2 октября 2015 года 

Лектор:  Наталия Владимировна Мусинова

Спикер симпозиума Nobel Biocare 2014 в Сочи.

Более 17 лет ведет тренинги для медицинских компаний, в т.ч. по вопросам построения бизнес-процессов, управления персоналом и мотивации сотрудников клиники, построению системы продаж и т.д. Имеет опыт административной работы в крупных медицинских организациях. Автор и ведущий тренингов для медицинских организаций (более 130 тренингов в год), публикаций в специализированных СМИ «Стоматология сегодня» «Управление продажами».

Актуальность темы. Главное, проводя платный прием, чувствовать себя врачом, а не продавцом. Важным процессом в продаже медицинской услуги является «управление переговорами». Это ситуация, когда специалист знает, что и зачем он делает. Для развития таких способностей, необходим структурированный подход к приему и обзор типичных вопросов для практики. В конце семинара участники имеют четкое представление об этапах процесса первичной консультации, будут знать, что стоит на каждом этапе выполнять, а от чего лучше воздержаться.

Семинар предназначен врачам всех специальностей, главным врачам, слушателям, имеющих платный прием в медицинской практике. Которые считают, что необходим грамотный подход и правильное влияние на мнение пациента для эффективного лечения и оздоровления его состояния. Всем, кто считает необходимым совершенствовать свои навыки в коммуникации, общении, диалоге, аргументации и отстаивании своего мнения.

К участию приглашаются: врачи всех специальностей; главные врачи; управляющие клиник; администраторы.

Навыки, приобретаемые после участия в программе:

  • эффективное вхождение в контакт с пациентом;
  • управление процессом переговоров;
  • управление ВЫБОРОМ пациента;
  • проведение мотивационной беседы (консультации);
  • умение распознать провокации пациента;
  • умение проводить презентацию конкретного продукта (снимок, запись к специалисту);
  • навык аргументации, как умение изменять мнение пациента.

ПЛАН СЕМИНАРА:

1. Эффективное общение с пациентом. Особый подход:
  • Повышение эффективности взаимодействия врача и пациента.
  • Технологические моменты процесса. Распределение потока посетителей и ролей сотрудников.
  • Формирование долгосрочных позитивных отношений врач — клиника — пациент.
  • Понятие нового типа медицинских продаж, который воспринимается, как услуга и повышает ценность оказываемых услуг. Установки врачей и специалистов клиники, мешающие общению.
  • Как беседовать с пациентом, чтобы вызвать у того доверие и расположение, понять, с какой проблемой тот обратился.
  • Организация процесса — ясный план встречи, последовательность и особенность.

2. Контакт:

  • Определение цели максимум и минимум с точки зрения врача.
  • Определение цели контакта с точки зрения пациента.
  • Способы расположить к себе пациента, раскрепостить его, создать комфортную и дружелюбную психологическую атмосферу.
  • Психологическая готовность пациента услышать специалиста.
  • Вербальные и невербальные коммуникации.

3. Сбор информации о пациенте:

  • Прояснение и понимание потребности пациента.
  • Психология потребностей пациентов, приходящих на прием.
  • Типы вопросов. Как задавать эффективные вопросы для выяснения потребностей пациентов.
  • Техника ведения эффективной беседы.

4. Аргументация и презентация посещения клиники и плана лечения:

  • Учет особенностей пациента при обосновании способа лечения.
  • Как убедить пациента начать лечение.
  • Как грамотно и аргументировано рассказывать пациенту о предстоящем лечении.
  • Как продать рассказать пациенту о дорогостоящей услуге или комплекс услуг.
  • Ответы врача на вопросы о стоимости лечения в зависимости от стадии общения.

ОТЗЫВ О СЕМИНАРЕ

Впервые услышал выступления Натальи Мусиновой в Сочи на конгрессе "Nobel biocare". Мне тогда очень понравилась и подача материала, и содержание выступления.

Уже в декабре появилась возможность попасть на ее курс в Москве по проведению первичной консультации. На курсе в легкой, но эффективной и рабочей обстановке Наталия Владимировна поделилась своим многолетним опытом тренера. Информация, полученная там, оказалась крайне полезной в повседневной практике. Результаты не заставили себя долго ждать - оставаемость пациентов после первичного приема резко повысилась, кроме того и средняя стоимость лечения тоже увеличилась. Стало появляться больше интересных и сложных работ. А "проблемных" пациентов стало меньше. Нет, они никуда не делись, но благодаря Наталии Владимировне найти общий язык с большинством стало легче.

Уникальность курса, на мой взгляд, в том, что в первую очередь делается упор именно на ваши врачебные навыки, как профессионала, и важность "перевести" врачебную информацию на язык, понятный пациенту. Никаких навыков "агрессивных" продаж - только этичное отношение к человеку, доверившему свое здоровье Вам (или только думающему над этим).

Очень рекомендую всем коллегам!


С уважением, Винокуров Максим Геннадьевич

Главный врач отделений "Каховская" и "Аэропорт", сеть клиник "Дента Эль"


Стоимость 19 000 р. включая кофе-брейки, обед, фирменный сертификат.
Курс пройдет 1-2 октября 2015 года в учебном центре СтомПорт (Москва).
Адрес проведения курса: Москва, ул. Левобережная, 12, гостиница Союз, 2-й этаж.
Продолжительность (с перерывами) с 10:00 до 18:00. Регистрация с 09:30.

Участие только по предварительной записи! Количество мест ограничено.

Записывайтесь по телефонам +7 (499) 390-81-86+7 (915) 204-01-38 или по электронной почте edu@stomport.ru 
Только для стоматологических клиник
3-5 июня 2020 Волгоград Нижневолжский Стоматологический Форум. Дентал-Экспо. Волгоград
8-10 сентября 2020г Краснодар ДЕНТИМА
21-24 сентября 2020 Москва DENTALEXPO Крокус-Экспо
21-24 сентября 2020 Москва ДЕНТАЛ-САЛОН Крокус-Экспо
7-9 октября 2020 Уфа ДЕНТАЛЭКСПО. СТОМАТОЛОГИЯ УРАЛА – 2020
Мастер-классы в Калининграде

Подписка на рассылку

Оформите интересующею вас подписку прямо сейчас, чтобы всегда быть в курсе.




Лечить пациента комплксно
Главный врач
Город:
Главный врач в стоматологию
Город:

Hits
749894
726

Hosts
136200
55

Visitors
281458
187
1

Иванов Иван Иванович
Город:
Попов Андрей
Город:
Яндекс.Метрика